Nội dung
Ngay cả với các công cụ hỗ trợ tốt nhất, quá trình thiết kế wesite cũng có thể dễ dàng bị trật hướng nếu không có lộ trình rõ ràng. Bạn cần kiểm tra những gì trước khi ra mắt website của mình? Hãy cùng giải quyết tất cả những điều này dần theo thứ tự khi thiết kế website thương mại điện tử.
Trang chủ
Trang chủ là điểm tiếp xúc đầu tiên giữa bạn và khách hàng tiềm năng, bạn có thể coi nó như một mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình. Với khoảng 3 giây để tạo ấn tượng tốt, bạn cần phải có chiến lược cho thiết kế trên trang chủ của mình.
Các trang chủ thương mại điện tử có performing cao thường có các yếu tố sau:
- Danh mục sản phẩm rõ ràng
- Hình ảnh (hoặc ảnh slider) về sản phẩm chính hoặc ưu đãi hiện tại
- Có mục đề xuất các sản phẩm khác, xu hướng sản phẩm hoặc sản phẩm cùng loại
- Có pop-up hoặc sticky nhập thông tin để giữ chân khách hàng
Tuy nhiên cấu trúc trên không có gì mới và bắt buộc. Giao diện trang chủ của bạn sẽ được xác định bởi hai yếu tố – ngành của bạn và sở thích của khách hàng.
Ví dụ: món kem của Jeni khiến người mua hàng ngay lập tức quyết định xem họ muốn đặt mua mang về từ cửa hàng địa phương hay giao hàng trên toàn quốc.
Trang danh mục
Các trang danh mục giúp sắp xếp tất cả các sản phẩm của bạn và tạo điều kiện cho việc khám phá. Những khách hàng bị phân tâm về kỹ thuật số muốn có thông tin tức thì, đặc biệt là khi họ đang sử dụng thiết bị di động. Vì vậy, bạn cần giúp họ bằng cách tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm mà họ muốn.
Ngoài quan trọng đối với trải nghiệm người dùng, các trang danh mục cũng cần được tối ưu hóa cho SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Mối quan hệ cha con không chính xác, có thể dẫn đến nội dung trùng lặp và làm giảm thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm. Do đó, hãy đảm bảo rằng mỗi trang danh mục:
- Có URL mô tả, thân thiện với SEO.
- Tính năng văn bản độc đáo để mô tả danh mục.
- Phù hợp một cách hợp lý với kiến trúc thông tin tổng thể của bạn.
- Bổ sung tính năng bộ lọc để phân loại các sản phẩm.
Website Natori tuân theo tất cả các nguyên tắc này để tạo ra trải nghiệm duyệt web thú vị cho người mua:
Trang sản phẩm
Thiết kế trang sản phẩm đặc biệt quan trọng đối với thương mại điện tử. Cho dù bạn bán áo phông hay lốp xe, nếu danh sách của bạn trông giống như nhau, lưu lượng truy cập và số lượng chuyển đổi của bạn sẽ không bao giờ tăng lên. Ít nhất, trang sản phẩm của bạn phải có:
- Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
- Thông số sản phẩm: tên, màu sắc, kích cỡ, giá cả, các tính năng chính.
- Nút mua ngay, cho vào giỏ hàng hoặc thêm vào yêu thích .
- Mô tả sản phẩm chi tiết.
- Bằng chứng xã hội/đánh giá của khách hàng.
- Sản phẩm có liên quan (bán thêm và bán kèm).
Sau đó, bạn có thể thêm cho nó với một số tính năng bổ sung – bộ hẹn giờ đếm ngược, video hoặc demo AR, option đăng ký tại cửa hàng, đăng ký theo dõi và nhiều thứ.
>>> Có thể bạn quan tâm: Cách thiết kế trang sản phẩm cho website TMĐT Ecommerce hiệu quả và chuyên nghiệp
Trang thanh toán
Theo khảo sát của viện Baymard, nhiều yếu tố có thể khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ:
Hầu hết các lý do này có thể được ngăn chặn bằng cách cải thiện giao diện và quy trình trang thanh toán của bạn.
- Bật tính năng “Thanh toán của khách” cho những người mua sắm lần đầu tiên và nhắc họ đăng ký tài khoản với bạn sau khi họ đã hoàn tất việc mua hàng của mình.
- Giảm số lượng trường biểu mẫu bắt buộc. Trung bình các trang web thương mại điện tử có 12,8 trường trong quy trình thanh toán. Nhưng bạn chỉ cần trong 6 đến 8 trường nắm bắt tất cả dữ liệu khách hàng.
- Liệt kê rõ ràng tất cả các phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận (ví dụ: thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng, Apple Pay, PayPal).
- Thông báo về tất cả các chi phí có thể có trước khi thanh toán. Bạn có thể đặt một biểu ngữ cố định thông báo cho khách truy cập về ngưỡng “giao hàng miễn phí”. Kết hợp phí xử lý trong việc định giá sản phẩm. Tự động áp dụng thuế bán hàng có liên quan trước khi thanh toán.
Trang về chúng tôi (giới thiệu)
Đừng xem trang “Giới thiệu” là trang sau, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng thương mại điện tử B2B. Bởi vì 52% người mua doanh nghiệp nói rằng một trong những điều đầu tiên họ muốn xem trên trang web của nhà cung cấp là trang “Về chúng tôi”.
Có nhiều cách để tạo trang “Về chúng tôi” hấp dẫn cho một công ty thương mại điện tử:
- Kể một câu chuyện về sản phẩm của bạn.
- Giới thiệu nhóm của bạn.
- Trình bày các giá trị của công ty bạn.
- Giải thích cách bạn hoạt động.
- Nói về lịch sử của bạn.
- Hoặc trình bày tầm nhìn tương lai của bạn.
Thiết kế thông minh, giữ cho các văn bản ngắn gọn và chính xác. Tránh quảng cáo mua hàng và CTA, nhưng sử dụng tốt hình ảnh sản phẩm và team để hỗ trợ câu chuyện của bạn.
Thanh tìm kiếm và trang kết quả tìm kiếm
Các website thương mại điện tử lớn cần chú trọng phần tìm kiếm trên trang, để tạo trải nghiệm tìm kiếm trên trang web tốt hơn:
- Thanh tìm kiếm dễ sử dụng.
- Đề xuất từ khóa tự động.
- Cung cấp kết quả cho các từ sai chính tả.
- Cá nhân hóa kết quả tìm kiếm bằng cách sử dụng phân tích.
- Hỗ trợ tìm kiếm hình ảnh cùng với truy vấn văn bản.
Đăng ký tài khoản và form đăng nhập
Đừng bắt khách hàng viết quá nhiều vào các form đăng nhập. Chúng phải ngắn gọn, tăng tiến và ít gây khó chịu. Yêu cầu người mua hàng cung cấp thông tin cơ bản trước (email/pass) hoặc đăng nhập bằng một trong các tài khoản xã hội của họ.
Mỗi bước bổ sung trong quá trình đăng ký sẽ tăng nguy cơ bỏ cuộc. Yêu cầu chi tiết giao hàng và thanh toán sau khi đăng ký hoàn tất. Cho người dùng một tùy chọn để lưu và sử dụng lại thông tin địa chỉ – để thuận tiện hơn.
Form email theo dõi
Một chiến dịch tiếp thị qua email thương mại điện tử được thực hiện tốt có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập lặp lại vào trang web của bạn và tối đa hóa chuyển đổi. Nhưng trước khi tiếp thị, bạn cần xây dựng danh sách email của mình.
Để thu hút đăng ký, hãy đặt form ở vị trí nổi bật trên trang chủ và hoặc là sticky hay pop-up ở khu vực chân trang. Để giữ chân những người mua sắm lần đầu, bạn cũng có thể giảm giá nhỏ khi đăng ký.
